单项选择题
故障处理及时率的计算方法是用（）数据除以派发的故障投诉的工单数量。
- A、处理的故障投诉工单的数量
B、及时受理故障投诉的工单数量
C、及时处理的故障投诉工单的数量
D、受理故障投诉工单的数量
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单项选择题
故障处理常用方法：一分析、二测试、三（）。
A、替换
B、中断
C、环回
D、回单 -
单项选择题
方案库工单的处理结果分为已解决及非我公司网络原因和（）。
A、暂无法解决
B、无需解决
C、计划解决
D、预约解决 -
单项选择题
对于用户反映网络慢问题，若检查测试确认主线路无问题，以下向用户解释的方式中正确的是：
A、您好！您在高峰时段访问互联网会出现网速慢的情况，我们已做好记录并保持跟踪。目前我司正在协调相应的可用资源来缓解该问题，处理完毕后我们会及时与您联系。
B、您好，经检查该网速慢的故障非我公司问题造成，麻烦自行解决。
C、应做如下解释：“您好！网络正在进行升级优化，以便给您提供更好的服务。预计**时间可恢复，给您带来不便，敬请谅解。”
