问答题
简答题
在总台接待工作中，常遇到因预订引出的一些问题，请详细说明这些问题并提出妥善的处理办法。
【参考答案】
（1）在当天预订单上并没有该客人的名字，出现这种情况的可能性有两种：一是客人没有预订；二是预订员或接待员工作疏忽造成的。......
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