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多项选择题
地陪上团前，在自身状况方面应做哪些准备（）
A.身体状况的准备
B.服务用品的准备
C.心里状况的准备
D.仪容仪表的准备
E.个人用品的准备
F.知识语言的准备 -
多项选择题
散客旅游对服务的要求是（）
A.服务规范化要求
B.对服务中文化含量的要求
C.对服务项目多样性的要求
D.对服务便利性的要求 -
问答题
旅游团队服务规范化，是旅游团队接待服务质量的基础和保障，主要体现在哪两项要求上？
