单项选择题
敬礼：上体正直，右手迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约（）厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高）。手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，两眼注视受礼者。
A、1.5
B、2
C、2.5
D、3
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单项选择题
使用礼貌语言，包括“您好、请、对不起”等礼貌用语；接受别人的帮助或称赞，及时致谢，因自身原因给对方造成不便，及时致歉；任何时候，禁止用（）招呼客户和同事。
A、请
B、谢谢
C、再见
D、喂 -
单项选择题
面对客户辱骂的处理及时呼叫机动岗及领班协助处理，处理过程中应注意保持客观和克制的态度，（）与客人对骂，尽量保持冷静以免事态发生变化。
A、不能
B、可以
C、尽量避免
D、视情况 -
单项选择题
与人握手时，年长者、身份地位高者、女性、客户先伸手，年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候，待对方伸手后，两脚并拢，两腿挺直，上身前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开，双目注视对方，面带微笑，握手用力不宜过大；时间不宜过长，一般（）秒钟左右即可。
A、1
B、2
C、3
D、4
