《旅客列车空调失效应急处置办法》列车长负责向铁路局客运（客服）调度员报告，视情况提出列车在前方最近客运站停车的请求：负责组织列车乘务人员（含餐服员、保洁员、乘警／安全员）安装防护网、打开动车组车门；负责组织旅客安全疏散、换乘至其他旅客列车。