相关考题
-
多项选择题
在回答完客人问题时，以下应答语符合规范的是（）。
A.“很高兴为您服务”
B.“请放心，我一定将您的意见转达给经理”
C.“恐怕占用您的时间太多了”
D.“为您做这些是我的荣幸”
E.“对不起，打扰了” -
多项选择题
超额预订时，外送客人的注意事项（）。
A.事先和预定公司或预订人员取得谅解
B.如果直接联系到客人，将其住宿升高等级
C.第二天由柜台人员随车接送
D.免费招待水果
E.将客人接回时，只许早到不能迟到 -
多项选择题
预订人员须注意的事项包括（）。
A.预订单填写须清晰
B.住客的英文名字尽量用小写
C.无合约的公司预定时，应问清对方公司名称并做记录
D.如果客人要求接机，应让客人明确知道接机方式和接机地点
E.对于未付保证金的客人，必须为其保留房间
