多项选择题
客户服务管理人员语言要求中，问候多位客户应遵循（）原则。
A.由尊而卑。如张总好！李总好！
B.由近到远，先问候距离稍近的，再问候距离远的
C.先女士后男士
D.统一问候。如大家好；各位晚安
E.先男士后女士
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多项选择题
优质服务主要能给企业带来（）好处。
A.能节省大量的硬件成本
B.可以为企业带来良好的收益
C.可以树立企业品牌
D.可以使员工产生企业自豪感
E.能吸引优质员工，建立优秀的服务团队 -
多项选择题
投放广告费应考虑的主要因素有（）。
A.根据市场预测分析需求和竞争情况
B.要结合本团队的总体销售战略、对手情况综合分析
C.有多少钱就投多少广告
D.一定要抢市场老大
E.广告费用一定要比去年多 -
多项选择题
老子的《道德经》开篇一句：道可道，非常道！这句话在沙盘经营中给出的启示是（）。
A.成事预则立，不预则废品
B.用数据说话
C.知己知彼，百战不殆
D.细节决定成败
E.因势利导，随机应变
