单项选择题
关于旅游者的主观评价标准，下列说法错误的是（）。
A.当旅游者的感知质量大于或等于其预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量优秀
B.当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣
C.过程质量高于结果质量时，旅游者就会对旅行社产品的质量感到满意
D.过程质量与结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要
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单项选择题
（）是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。
A.预期质量
B.感知质量
C.过程质量
D.结果质量 -
单项选择题
强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。
A.旅游活动安排
B.旅游服务质量
C.旅游安全
D.职业道德 -
单项选择题
旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的（）。
A.有形性因素
B.无形性因素
C.保证性因素
D.移情性因素
