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单项选择题
致力于增强满足质量要求的能力是（）的任务
A.质量改进
B.质量控制
C.质量规划
D.质量保证 -
单项选择题
向组织的管理者提供信任是（）的作用
A.外部质量保证
B.内部质量保证
C.质量审核
D.质量认证 -
单项选择题
顾客从自身的视角，用自身的语言表达他们的需求，称之为（）
A.文化需求
B.感觉的需求
C.真正的需求
D.表述的需求
