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单项选择题
下列不属于无形产品质量的是（）。
A.服务效率
B.服务态度
C.服务环境
D.服务技能 -
单项选择题
下列不属于有形产品质量的是（）。
A.设施设备
B.实物产品
C.服务环境
D.服务技能 -
单项选择题
下列不属于饭店CRM系统理论模块的是（）。
A.理念模块
B.战略模块
C.经验模块
D.顾客分类管理功能模块
