相关考题
-
单项选择题
一个整合与服务相关的科学、管理学及工程学各领域而建立跨领域的学域，其主要精神是研究如何经由科学化、系统化与科学技术，以提升组织创造价值的能力。以上描述是指下列哪一项目？（）
A.Mobile Commerce
B.ERP
C.Service Science Management and Engineering
D.SCM -
单项选择题
使用信息科技建立与客户互动的管道，搜集、分析、整合各项顾客资料及信息，以提高对客户的了解，藉此发展出适合顾客个别需要的产品或服务，是指下列何者？（）
A.企业资源规划
B.供应链管理
C.顾客关系管理
D.知识管理 -
多项选择题
有关顾客关系管理的执行要点，下列哪些项目是正确的？（）
A.提高产品对顾客所产生的「价值」
B.提高顾客时间、心力与货币「成本」
C.让顾客在采购的生命周期内都感到非常「方便」
D.与顾客时常的「互动与沟通」，促进彼此的了解
