单项选择题
质量规划制定和实施需要确定企业的关键领域，不同的企业有不同的关键领域，所以质量规划所需关注的关键领域是由（）决定的。
A.企业所参与的市场特点和企业自身的特点
B.市场和顾客的调查分析
C.企业运作的基本情况
D.企业能力和经营状况
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单项选择题
分析企业内部条件时，调查分析包括的内容不包括以下哪一项？（）
A.企业运作过程中存在的主要问题
B.制约企业发展的因素
C.是否存在新的市场机会
D.完善整个企业的沟通效率 -
单项选择题
分析企业外部环境时，顾客需求调查的基本内容不包括以下哪一项？（）
A.顾客购买产品或服务的关键因素
B.顾客是否使用竞争者的产品或服务
C.产品或服务的顾客价值主要体现在哪些方面
D.企业擅长的方面 -
单项选择题
LD公司的组织结构为：总经理、部、科、车间、班组、岗位，其战略目标展开的末端应该是（）
A.岗位
B.班组
C.车间
D.科室
