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单项选择题
（）是处理物流客户投诉中的大忌。
A.辩解
B.道歉
C.解释
D.承诺 -
单项选择题
一对一个性化客户档案的建立必须基于（）上。
A.优质的服务
B.收集、整合客户信息
C.良好的客户沟通
D.合作 -
单项选择题
（）服务能增加客户对物流企业的忠诚度。
A.低成本
B.个性化
C.高质量
D.高效率
