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单项选择题
称呼办理丧事的老年农民，采用（）等称呼较为合适。
A.女士、先生
B.夫人、小姐
C.女士、小姐
D.大爷、大妈 -
单项选择题
殡葬服务运用文明服务用语应做到语言标准、语气正确、（）等几方面。
A.语速稍快
B.语气急躁
C.吐字清晰
D.语调柔和 -
单项选择题
致谢用语是用于办理丧事客户为墓地管理员的工作带来方便时，本着感激的心情来使用的专项用语，致谢用语有（）两种使用形式。
A.标准式和加强式
B.问候式和求助式
C.加强式和求助式
D.请求式和问候式
