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多项选择题
按咨询服务的环境特点，咨询服务可分为（）和信函咨询。
A.服务台咨询
B.柜台咨询
C.卡片查询
D.计算机查询 -
多项选择题
下列关于导购服务操作步骤，正确的是（）
A.根据询问引导消费者的消费趋向
B.请消费者填写需求调查表
C.根据消费者需要提出合理化建议
D.根据自己需要提出建设性意见
E.帮助消费者选择合适的出版物 -
多项选择题
导购服务的技巧有（）
A.现场反应敏捷
B.和顾客拉关系、套近乎
C.签名售书
D.微笑成就开始
E.学习问话的技巧
