单项选择题
对于电话销售中持续“高烧”的消费者投诉，保险公司应建立健全投诉受理和处理机制。下列说法错误的是（）。
A.投诉处理过程应通过书面记录、录音等方式详细记录并存档备查
B.投诉事项涉及电话销售行为的，应在投诉处理过程中调听电话销售录音
C.因自身原因不能提供有效电话录音的，应按照有利于投保人的原则处理客户诉求
D.保险公司接到客户投诉后，应于十个工作日内向投诉人说明办理流程，于30个工作日内向投诉人反馈处理结果
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单项选择题
马克思说：“道德的基础是人类精神的自律”，在职业道德中表现更为明显。下列关于职业道德的说法中，错误的是（）。
A.对于本职业人员在该职业之外的行为，职业道德也发挥调节和约束作用
B.职业道德是职业关系的反映，具有特定职业的业务特征
C.职业道德是历史上形成的、特定的职业环境中产生和发展起来的
D.职业道德通常以规章制度、工作守则、服务公约、劳动规程等形式表现出来 -
单项选择题
保险专业代理人开展业务，应当遵循公平竞争的原则，不得从事不正当竞争。以下符合公平竞争要求的是（）。①通过降低费率、提高佣金等行为在市场竞争中获得优势，与商业道德无关②保险专业代理人在满足市场准入资格条件下，可以自由与保险机构进行双向选择③保险专业代理人与其他保险相关人在市场交易中的法律地位是平等的④保险专业代理人参与市场竞争的机会均等，无正当理由不能排斥其他经营者
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②③④ -
单项选择题
保险代理人是根据保险人的委托，向保险人收取佣金，并在保险人授权的范围内代为办理保险业务的机构或者个人。关于保险代理人职业道德的特点正确的是（）。①保险代理人代表保险人的利益，其行为所有后果由保险人承担②保险代理人作为保险人与投保人的中介，对双方都应该坚持诚信原则③在一些代理活动中，处于特殊目的，保险代理人可以越权代理④保险代理人的代理行为属法律行为
A.①②
B.①③
C.②④
D.②③④
