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单项选择题
以下哪个服务场所提供的服务属于高接触性服务（）？
A.电影院
B.律师事务所
C.自动售货机
D.银行 -
填空题
评价服务质量的移情性是指企业站在（）立场给予其关心和个人化服务，使整个服务过程更富有“人情味”。 -
填空题
评价服务质量的保证性是指（）的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。
