相关考题
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单项选择题
沟通过程始于（）。
A.接受者
B.一条信息
C.一个想法或意图
D.一个编码的信息 -
单项选择题
对管理者而言，再怎样强调沟通也不过分，因为（）需要沟通。
A.制定决策
B.计划
C.监督和监控员工
D.管理者所做的每件事 -
判断题
管理者能够控制顾客服务互动过程中的所有三个要素。
