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单项选择题
总台服务人员对客人要（），不要缩头缩脑或躲躲闪闪。
A.热情
B.周到
C.大方
D.稳重 -
单项选择题
订房册的每一页代表（）的订房情况，每一页是一份表格，竖着的表示住房的等级.
A.一个星期
B.一天
C.一个月
D.一个客人 -
单项选择题
口头订房最好当面表明，所订房间，保留到某一时刻为止，预期（）。
A.向经理汇报
B.电话通知客人
C.直到客人来
D.取消订房
