单项选择题
当遇到专业知识远远高于我们的时候，以下做法错误的是（）
A.不要产生畏惧的心理
B.可以回避客户，直接交给其他同事
C.可以抱着虚心学习的态度与客户沟通
D.可以不时的赞美客户
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单项选择题
以下对提高个人抗压能力错误的是（）
A.培养自信、提高自我认识
B.建立良好的人际关系
C.培养个人爱好
D.不必控制自己的情绪，可以随时爆发 -
单项选择题
导致人们处理压力的能力存在差异的因素正确的时（）等。
A.工作经验的积累与业务水平的高低程度
B.工作经验的积累与学历的高低
C.工作经验的积累与自身对情绪的控制能力
D.工作经验的积累与客户等级的差异 -
单项选择题
压力是当一个人认识到当前的需要超出自己或社会所能提供的资源范围的时候所感受的一种（）
A.形态和体验
B.状态和体验
C.状态和感知
D.形态和感知
