单项选择题
热情、周到、灵活，既要有原则，不信口开河，又要留有余地。这种语言礼仪是接待：（）。
A.咨询型的对象
B.交往型的对象
C.谈判型的对象
D.“兴师型”的对象
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单项选择题
人们对办公室工作人员的人际关系所产生的总体印象和总体评价。称为：（）。
A.办公室人际形象
B.办公室公众形象
C.办公室公关形象
D.办公室团队形象 -
单项选择题
让办公室人员有机会体验对方的处境，经常从他人的角度，而不是仅仅从自己的角度，来审视问题，了解他人的需求和感受，客观地认识和理解问题。称为：（）。
A.角色体验法
B.对话沟通法
C.情感投资法
D.求同存异法 -
单项选择题
人们在人际交往过程中的信心，包括对自我人际交往能力的自信和搞好人际关系的信心称为：（）。
A.交往信心
B.人际信心
C.自我信心
D.公众信心
