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多项选择题
酒店服务礼仪是体现酒店服务的素养和品质的重要途径，应该具有（）的特征。
A.有形化
B.理解性
C.规范化
D.实用性 -
多项选择题
关于女士正位坐姿，表述正确的有（）。
A.大腿和小腿成90度角
B.身体的中心垂直向下，双腿并拢
C.双手分别放在椅背上
D.一般在表示庄重认真时采用 -
单项选择题
（）中记载“夫容貌者，人之符表。符表正，故性情治；性情治，故仁义存，仁义存，故盛德著”。
A.《道德经》
B.《论语》
C.《韩非子》
D.《诗经》
