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判断题
“申诉”是客户对实验室提供的检测服务或数据、结果提出正式的书面异议或争议。
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实验室应保存合理的申诉和投诉及处理结果的记录，并按规定归档。
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“投诉”是客户以书面和口头的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨；
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实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，处理客户对其检测结论提出的异议。
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