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填空题
20世纪60年代初，美国的费根鲍姆和朱兰提出了（）的概念。 -
多项选择题
下列部分质量管理新七种工具中，（）适用于开展QC、小组活动。
A、关联图法
B、KJ法
C、系统图法
D、PD、PC、法
E、矩阵图法 -
多项选择题
属于国有（股份制）的商业银行有（）。
A、中国工商银行
B、中国建设银行
C、中国农业银行
D、中国银行
E、交通银行
