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单项选择题
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时（）
A.要得理不让人
B.以理服人，保持冷静，举止文明
C.认真听取别人的批评意见，据理力争
D.立刻请公安部门依法处理 -
单项选择题
出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）
A.根据自己的心情好坏回答
B.及时回答，不必顾及内容真实性
C.对自己不清楚的问题不予理会
D.主动、耐心、如实回答或解释 -
单项选择题
出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应（）
A.不要随意插话
B.积极加入交流
C.让乘客保持安静
D.持不同观点时，可以和乘客辩论
