单项选择题
银行业从业人员处理客户投诉时（）
A.不应当理会客户错误的投诉和建议
B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现该客户投诉不当，则不必在答复客户
C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
D.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
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商业银行定期对内部风险监控和审计程序进行审核和测试的内容不包括（）
A.独立性
B.充分性
C.有效性
D.规范性 -
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财富经理与客户就资产配置建议书达成一致，并请客户在资产配置建议书上签字并上传系统的过程，叫做（）
A.理解
B.建议
C.个性化
D.实施
E.再平衡 -
单项选择题
通常在金融期权交易中，哪个对象需要开立保证金账户，并按照规定缴纳保证金（）
A.期权买卖双方均
B.期权买卖双方均不
C.期权购人者
D.无担保期权出售者
