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单项选择题
下列哪一项不是Bitner 服务场景模型的范例（）？
A.香蕉新乐园餐厅采用古早味的布置，让消费者产生怀旧情怀，并觉得新奇
B.SPA 常用香精及檀香使顾客感到轻松愉悦
C.游乐园的广告中一直重复出现“High 到不行”信息以引发消费者的挑战欲
D.麦当劳会在不同的国家采用不同形象的麦当劳叔叔，让消费者产生亲切感 -
单项选择题
回转寿司采用小火车运送食物到消费者面前，以创造趣味并增进服务效率。这是下列哪一种要素的战略性应用（）？
A.渠道
B.实体环境
C.产品
D.品牌 -
单项选择题
当消费者看到饭店华丽的外观，便产生了“里面的服务一定很高级”的想法，此想法即为（）。
A.信念
B.态度
C.价值
D.知觉
