单项选择题
下列有关旅游景点拥挤感受的描述，哪一项不正确（）？
A.拥挤会使得游客感到不满意
B.拥挤是正常的，不必管它
C.拥挤会使得游客减少停留时间
D.拥挤是因为没有做好环境的流量管制
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单项选择题
下列有关服务人员美学劳务的说法，哪一项不正确（）？
A.美学劳务是对于服务人员的行为举止与外表做出要求的结果
B.美学劳务不会发生在旅游产业中
C.美学劳务需要员工的自我控制
D.美学劳务的目的在于展现适当的外表与行为 -
单项选择题
下列有关情绪劳务的说法，哪一项不正确（）？
A.情绪劳务会伤害服务质量
B.第一线服务人员经常面对情绪劳务问题
C.情绪劳务对于员工的伤害不大
D.情绪劳务经常来自角色冲突 -
单项选择题
旅游景点经常在尖峰时段雇用兼职人员，可能产生的问题不包括（）。
A.产生额外成本
B.服务质量不稳定
C.降低顾客满意度
D.降低服务效率
