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判断题
在实践中，企业通常只会选择一种方式来区分客户。
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判断题
尽管我们经常说“顾客是上帝”，但实际上，客户与客户是不同的。
判断题
企业需要掌握的客户信息包括：基本信息，行为信息，心理和态度信息。
判断题
客户满意与忠诚间的关系主要受到了客户期望的影响，行业竞争程度对两者间的关系并无影响。
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