单项选择题
所谓失去消费者的条件，就是一旦服务达不到规定的条件就可能引起消费者不满甚至中断服务消费过程的因素，这些因素不包括（）
A.可靠性
B.个性化
C.速度
D.声望
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单项选择题
移动电话取代固定电话、电报，这属于（）
A.创新的有形产品取代原有的服务项目
B.不同服务行业之间的替代
C.创新的服务项目替代原有的服务项目
D.以上都不对 -
单项选择题
整合要素中不包含的是（）
A.市场定位
B.价值/成本杠杆
C.人力资源
D.战略系统整合 -
单项选择题
下列哪项不是战略服务观的基本要素的核心组成部分（）
A.市场细分
B.市场定位
C.服务概念
D.经营战略
