多项选择题
正对客户抱怨处理应遵循的工作标准是（）.
A.对客户的抱怨处理应顾全大局
B.要认真听取、记录客户的投诉内容
C.对于客户的抱怨投诉要进行现场实地的调查
D.听取客户抱怨投诉的同时应充分了解客户履历
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单项选择题
以下几项在索赔单中不属于车辆维修的是（）.
A.强制保养
B.普通维修
C.让度服务
D.商品车维修 -
单项选择题
根据2018年飞碟汽车服务政策，18年销售的车辆几次定保（）.
A.1
B.2
C.无
D.3 -
多项选择题
发动机委托我飞碟汽车公司维修的需要附带的是（）.
A.发动机铭牌照片
B.故障状态照片
C.维修拆检该部件时照片
D.维修人员照片
