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单项选择题
核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择中性词或褒义词，避免使用（）词或反面人物名字。
A.负面
B.中性
C.贬义
D.斥责 -
单项选择题
对于客户的举报，应在（）内答复
A.10
B.5
C.7
D.3 -
单项选择题
与客户通话时，坐席人员根据客户需求进行知识点查询或请教其他坐席人员时，应选择首先单击（）功能键。
A.挂起
B.转移
C.挂机
D.拉回
