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多项选择题
客运服务人员需要提示服务水平，避免发生乘客纠纷，主要方法有（）。
A.唱收唱付法
B.微笑服务法
C.快速处理法
D.换位思考法 -
单项选择题
如乘客给付的是假钞时，票务员做的不正确的一项是（）。
A.没收假币，并报警
B.不好意思，请您换一张纸币
C.不好意思，您的纸币机器无法识别，请更换一张，谢谢
D.不明确告知乘客是假钞，避免让乘客难堪 -
单项选择题
你作为乘客打电话投诉地铁车站的工作人员，值班站长接的电话，请问完成通话后，先挂电话的是（）。
A.无所谓先后顺序
B.自己先挂
C.值班站长先挂
D.以上都不对
