单项选择题
总机在为客人提供转接电话服务时，做法正确的是（）。
A.电话铃响一声就应接听电话，以示服务的高效。
B.未经住店客人同意，不得向来电客人透露其房间号码，可只将电话进行转接。
C.接到错打来的电话时，应立即扣断电话。
D.可以将饭店管理人员的移动电话号码告知查询的客人。
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单项选择题
长住客指连续在饭店住宿（）天以上的客人。
A.15
B.20
C.30
D.60 -
单项选择题
客人已结账退房，还未清扫合格的房间称为（）。
A.空房
B.脏房
C.保留房
D.住客房 -
填空题
清洁整理服务是客房部的主要任务，包括（）、客房卫生质量控制以及饭店公共区域的清洁卫生等几个方面的工作。
