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单项选择题
网点服务与投诉要实施首问负责制。要妥善处理排长队、特殊客户群体服务、涉及客户利益的投诉等情况，有升级可能的，要及时向（）报告，紧急情况要同时向上级行报告。
A.内勤行长
B.柜面经理
C.大堂经理 -
单项选择题
（）要组织落实每日“三巡检”。
A.网点现场管理的直接责任人
B.网点负责人
C.柜面经理
D.内勤行长 -
单项选择题
轻型网点配备（）名内勤行长。
A.1
B.2
C.1-2
D.3
