多项选择题
发现自己拨错了电话或对方拨错了电话，下列做法错误的是（）
A.发现自己拨错了电话，应诚恳地向对方致歉
B.发现自己拨错了电话，一声不吭挂断电话
C.发现对方拨错了电话，责备对方浪费自己时间，说诸如“见鬼”、“倒霉”之类的话
D.发现对方拨错了电话，向对方解释，告之本单位或本人是谁
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多项选择题
电话接待的基本要求（）
A、电话铃响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等；
B、电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈
C、应备有电话记录本，重要的电话应做记录；
D、电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。 -
多项选择题
当一人问候多人时，可以采取（）方式。
A.由尊而卑
B.由长而幼
C.由近及远
D.笼统地加以问候 -
多项选择题
交换名片时，需注意以下问题（）
A、切勿用左手持握名片。
B、接受他人名片时，应停下手中事务，起身站立相迎，双手接过名片。
C、发送名片一般应选择初识或分别之时，不宜在用餐、观剧、跳舞时发送。
D、多人之间递交名片时，不宜以职务高低决定发送顺序，最好是由近及远，顺时针发送。
