单项选择题
在紧急情况下，通过以下几点安抚旅客心理和减轻旅客的心理压力（）
①广播、口语安慰
②首先船员要镇定，行动不能慌张，语言要吐字清晰，避免语无伦次
③禁止旅客大声喧哗、吵闹、议论
④协助照顾好老弱病残旅客
A.①②③
B.①②③④
C.②③④
D.①②④
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单项选择题
在紧急情况下，激励、鼓励旅客和其他人员并激发他们的潜力，应做到（）①激发他们的利益感②给予应急救助人员以援助③充满热情和干劲④用表现出来的能力和精神感染他们⑤始终保持积极自信的状态
A.①②③④⑤
B.①②③⑤
C.①②③④
D.③④⑤ -
单项选择题
向旅客提供安全信息的方式有（）①在客运站张贴或显示宣传信息②定期在客船使用率高的地区散发有关安全的印制品③在船上的公共场所进行安全及救生衣演示④向儿童提供特别的信息卡、特色书籍及其活动⑤在厕所内侧也可张贴安全须知
A.①②③④⑤
B.②③④⑤
C.①②③④
D.③④⑤ -
单项选择题
旅客行李放置的注意事项有（）①旅客上船后，不得将随身携带的行李随意放置在舱外甲板②需对行李进行适当绑扎、固定③旅客行李应放置在低处
A.①②
B.①③
C.②③
D.①②③
