多项选择题
当客人提出换房需求时，哪些说法正确的？（）
A.听取客人的换房原因，确认发现的问题必须换房才可解决
B.首先表示道歉，房间发生问题
C.不换、哪能管着客人，其他房间还要卖出去赚钱的
D.确认换房后，第一时间操作PMS系统换房、制作房卡
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多项选择题
在陪同客人参观房间时，以下哪些说法是正确的？（）
A.带领客人时，关注后方客人，与客人保持在一步的距离领路
B.陪同时，介绍酒店服务与特色、房间特点、酒店周边与交通状况
C.不用陪同，客人拿卡自己去看就行
D.参观结束时，递上名片、添加微信方便后期合作等 -
多项选择题
客人在前台提出现要参观一下房间时，哪些说法是正确的？（）
A.根据客人对房间的需求，在PMS系统中查询相关干净（VC）房
B.选择房间时，应选择可开房型中最好的
C.选择房间时，可选择不同级别、不通位置的房型房间供客人参观
D.参观结束后，应通知客房查房，复位房间动过的物品位置 -
多项选择题
当客人问前台借物品时，以下哪些说法正确？（）
A.客人要什么都可以，只要前台有的就可以借
B.前台借出物品后，要及时登记到PMS系统并交接到下个班
C.前台不可以将尖锐锋利物品借出柜台
D.客人在借剪刀等锋利物品时，只可在前台人员能看到的地方使用物品，不可回房间使用
