多项选择题
自动化是在专用设备选择方面的一个重大发展。自动化的一般分类如下（）。
A.原材料生产的自动化
B.成形与装配自动化
C.后勤与运输自动化
D.服务业自动化
E.数据处理自动化
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单项选择题
想要设计出能最大限度减少浪费、高效利用资源的流程，其关键在于明确四个“W（What、Who、Where、When）”和一个（）。
A.why
B.how
C.there
D.here -
单项选择题
信息流有两种类型：其一是运作中的信息流。信息流是服务运作的主体，是服务企业的产品。另一类用于（）的信息流。
A.管理和控制
B.计算
C.生产
D.销售 -
单项选择题
不同的流程具有不同的优点，在（）中，采用特殊的设施和设备而大批量生产，产品的单位成本是较低的。但是，在工艺导向的情况下提供或生产数量少、独特的服务或产品则往往更合算。
A.产品导向型流程
B.工艺导向流程
C.连续流程
D.利润导向流程
