多项选择题
根据格朗鲁斯针对服务产品所提出的这一“感受质量的控制模型”，关于对服务产品的质量行使管理与控制的基本途径，可从（）去考虑。
A.要使员工有做好工作的愿望
B.要使员工有做好工作的本领
C.要有做好服务工作的条件
D.要有严格的保障措施
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A.欧洲
B.美洲
C.非洲
D.亚太地区 -
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A.自然景系
B.人文景系
C.服务景系
D.社会景系 -
多项选择题
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A.学习
B.性别
C.态度
D.人格
