单项选择题
从根本上说，人身保险营销就是服务营销。提升保险业服务水平，保护保险消费者利益，有其深刻动因。以下说法错误的是（）。
A.客户服务关系到一家保险公司的长远发展，是保险公司未来发展的生命线
B.行政推动是最根本的原因
C.在经历以产品、价格为主的竞争后，保险行业必然过渡到以服务竞争为主
D.保险服务水平的提升是“监管为民”的具体体现
点击查看答案
相关考题
-
单项选择题
随着保险业的发展，人身保险服务也在不断变化。当前我国人身保险服务的发展方向主要体现在（）。①高效化②国际化③多元化④个性化⑤统一化
A.①③④
B.②③④
C.③④⑤
D.①③⑤ -
单项选择题
关于人身保险服务质量的影响因素与评价，以下说法错误的是（）。
A.影响保险服务质量的因素有客户的感知和全体员工的表现两个方面
B.客户评价保险服务质量主要考虑可靠性、反应性、保证性、同情心和有形化五个方面
C.将保险公司的实际服务，按其满足顾客期望程度标准可以分为基本服务、标准服务、满足服务、超值服务和难忘服务五个等级。当保户出险时，业务员亲自参与理赔，这属于标准服务级别
D.当保险公司能够提供满足服务时，保险公司可能只能得到游离顾客群，不能得到忠实顾客群 -
单项选择题
由于人身保险服务的非实体性和人身保险产品生产和消费的不同步性，使得保险服务质量与有形产品的服务质量在内涵上有很大差异。一般情况下，可以从多个方面理解保险服务质量。顾客从服务中所得到的东西，即保险服务产出是指（）。
A.职能质量
B.体验质量
C.项目质量
D.预期质量
