多项选择题
物流企业在实施客户关系管理过程中存在的问题包括（）。
A.对客户关系管理软件认识错误
B.误认为客户关系管理就是取悦客户，目光短浅
C.物流企业客户关系管理依旧落后
D.客户关系管理意识缺失，观念依然陈旧
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多项选择题
客户关系管理是一种管理软件、管理技术，它通过将最好的商业实践与（）及其他先进的信息技术相结合，为企业的销售、客户服务等众多领域提供自动化的解决方案。
A.数据挖掘
B.销售自动化
C.数据仓库
D.一对一营销 -
多项选择题
物流企业实施客户关系管理的必要性是（）。
A.物流企业竞争和发展的要求
B.物流企业行业特殊性的要求
C.物流企业客户双向性的要求
D.细分客户群体、发掘潜在客户的要求 -
多项选择题
物流企业客户关系管理的特征是（）
A.客户数量相对较少，且变化率大
B.客户的双向性
C.客户满意度标准不同
D.客户关系管理具有全面性、持续性和创新性
