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单项选择题
为组织提高质量管理体系的有效性和效率，进而提高组织业绩提供指南的标准是（）
A.GB/T19004
B.GB/T19011
C.GB/T14001
D.GB/T19001 -
单项选择题
（）是测量与评价的核心部分。
A.确定顾客满意度指标
B.确定顾客满意度测量的总目标
C.确定顾客满意度
D.确定个别公司的特殊绩效指标 -
单项选择题
（）是目前对供应商进行控制的最有效的方法之一。
A.契约化控制
B.技术控制
C.质量控制
D.信息控制
