单项选择题
服务管理系统的五个组成部分：服务概念、细分市场、组织形象、文化和主导思想以及服务提供系统，之中（）是系统核心。
A.服务概念
B.细分市场
C.组织形象
D.文化和主导思想
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单项选择题
服务产品的整体概念中，哪个不是包括在其中的服务（）。
A.基本服务
B.体验服务
C.预期服务
D.潜在服务 -
单项选择题
服务套餐包括（）。
A.核心服务和辅助服务
B.核心服务和次要服务
C.基本服务和附加服务
D.基本服务和增值服务 -
单项选择题
服务组织的战略层次分为三个层次，最高层的战略层次是（）。
A.组织层次
B.业务层次
C.职能层次
D.营运层次
