单项选择题
根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义，作业人员作业前准备工作中哪一项是不正确的（）
A.启动计算机
B.提醒客户等候
C.打开各操作系统
D.检查并确保网络畅通
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单项选择题
根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义，作业人员要求应具有高度责任心和（）精神
A.服务
B.合作
C.股从
D.敬业 -
单项选择题
在客户服务监控调度流程中，如已达到应急启动条件，下一步则需进行（）
A.信息报送
B.客户关怀
C.话务现场管理
D.联系大客户 -
单项选择题
停电集中监控，是指对客户（）停电情况进行监控，对出现的异常事件协调处置、跟踪督办，对服务资源合理调配、统一调度，提高客户停电服务水平
A.计划类
B.突发类
C.紧急限电类
D.各类
