多项选择题
关于CRM的说法正确的有（）
A、CRM认为客户是企业发展最重要的资源之一
B、CRM认为没有必要对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
C、CRM认为有必要进一步延伸企业供应链管理
D、CRM表达的含义是客户关系管理
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单项选择题
CRM表达的含义是（）
A、客户营销管理
B、客户服务管理
C、客户信息管理
D、客户关系管理 -
判断题
随着企业重视程度的加强，人力资源管理也被纳入了ERP系统的重要组成部分 -
单项选择题
SARS流动期间，大多数家庭都购买了白醋、84消毒液、过氧乙酸等消毒药品放在家中，这种物质准备属于（）
A、消费储备
B、流通储备
C、季节储备
D、保险储备
