某企业目前有15个运维服务合同正在执行，为提高服务质量和效率，企业采取的正确做法应包括（）
①建立一个服务台统一接受客户的服务请求；
②设立一个运维服务部门对15个项目进行统一管理：
③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务；
④建立一套统一的知识库

A.使用项目管理系统可强化对各项目的监控
B.出于成本考虑，一般不对单个项目建立独立的一套过程规范
C.项目管理办公室不仅要对各项目实施有效监控，还要负责对各项目进行专业指导
D.为了不对各个项目的实施造成影响，项目管理办公室一般不对各项目进行资源平衡

A.应由项目管理办公室组织项目经理、市场代表进行范围确认
B.应由项目管理办公室组织客户代表等项目干系人进行范围确认
C.软件的回归测试是质量管理范围内的内容，与范围确认关系不大
D.范围确认就是对交付的实物进行认可

A.项目绩效跟踪
B.质量改进
C.外部变更请求
D.变更控制