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单项选择题
旅客在情绪激动，发泄不满时是（）方法。
A.关照法
B.变通法
C.服务法
D.移情法 -
单项选择题
接受旅客投诉时迅速核定事实应向旅客表示歉意应取得旅客的（）。
A.移情法
B.关照法
C.服务法
D.谅解法 -
单项选择题
谅解法是技巧在于（）时以同意取代反对。
A.沟通
B.谅解
C.评审
D.理解
