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判断题
接到顾客投诉时，如察觉是顾客无理取道，在顾客述说时，可以立即打断顾客，并尽快解决投诉。
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在接到顾客投诉时，如果查明是顾客自己的责任，在尊重顾客的前提下，用委婉的语气表明属于顾客的责任，给出令顾客信服的解释。
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