多项选择题
根据现有客户规模、客户结构和客户服务情况，工商银行对服务质量的软性测量及管理手段主要包括：（）。
A.客户意见建议管理及分析
B.客户满意度调查
C.目标客户群体访谈
D.售后调查
E.神秘人监测、即时服务反馈机制
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多项选择题
根据法律形式的不同，基金可以分为（）。
A.契约型基金
B.公司型基金
C.封闭式基金
D.开放式基金 -
多项选择题
根据《票据法》的规定，汇票到期日前，有（）情形的，持票人可以行使追索权。
A.汇票被拒绝承兑
B.承兑人或者付款人死亡
C.承兑人或者付款人逃匿
D.承兑人或者付款人被依法宣告破产
E.承兑人或者付款人因违法被责令终止业务活动 -
多项选择题
各行应综合考虑（）等因素，合理确定客户自助服务区的设备种类和数量。
A.市场环境
B.网点客户数量
C.客户需求特征
D.网点非现金业务量
E.营业场所面积
